Sí, utilizamos un baño auténtico de oro de 18 quilates sobre una base de plata de ley o latón, según el diseño. Esto aporta a cada pieza un brillo rico y duradero, manteniéndola accesible. Todas las piezas son libres de níquel y seguras para pieles sensibles.

Si tu pieza presenta un defecto de fabricación o un problema de material bajo uso normal, simplemente contáctanos con los detalles de tu pedido y fotos del problema. 

Nos encargaremos de la reparación o sustitución sin coste adicional. Tu tranquilidad es lo más importante para nosotros.

Nuestra tienda acepta todas las monedas. Tanto la visualización del producto como el proceso de compra se muestran automáticamente en tu moneda local, así que no tienes que preocuparte por conversiones.

Nosotros cubrimos todos los derechos de aduana, impuestos de importación y el IVA. Estos costes ya están incluidos en tu pedido, por lo que no tendrás que pagar nada extra al recibirlo.

Los pedidos se envían en un plazo de 2–3 días laborables, salvo que incluyan una pieza hecha por encargo, que puede tardar hasta 10 días laborables.

Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar la entrega en un plazo de 5–12 días laborables tras el envío, según tu ubicación.

Recibirás una confirmación de envío y un número de seguimiento en cuanto tu pedido esté en camino.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unos días en actualizarse, especialmente si el paquete está pendiente de pasar la aduana.

Puedes consultar el estado de tu pedido aquí.

Por favor, asegúrate de introducir correctamente tu dirección de envío en inglés al realizar tu pedido. Si necesitas actualizar tu dirección, contacta con nosotros en info@awakeneddays.com en las 12 horas siguientes a la compra.

Los pedidos realizados con direcciones incorrectas o incompletas son responsabilidad del cliente, y no podemos hacernos responsables de los paquetes perdidos o no entregados debido a información inexacta. Si un paquete nos es devuelto, podremos reenviarlo una vez que el cliente cubra el coste del envío de devolución junto con un cargo de gestión de $4,99.

Ten en cuenta que no se realizarán reembolsos por pedidos perdidos como resultado de datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.

Si tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido, primero consulta con vecinos, familiares o la recepción de tu edificio por si lo hubieran aceptado en tu nombre.

Si aún así no puedes localizarlo, contáctanos dentro de los 7 días laborables y lo investigaremos con la empresa de mensajería. Ten en cuenta que, si el transportista confirma la entrega, no podemos asumir la responsabilidad por paquetes perdidos. Sin embargo, si el transportista marca tu paquete como no entregado, organizaremos un reemplazo o un reembolso.

Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días. Si tu pedido fue entregado en EE. UU., Canadá, Australia o Singapur, puedes devolverlo gratis a través de nuestros centros de devolución locales. Para pedidos enviados a otros países, buscaremos la mejor dirección de devolución según tu ubicación, y los gastos de envío correrán a tu cargo.

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en info@awakeneddays.com. Te proporcionaremos una etiqueta de envío. Una vez recibamos tus artículos en buen estado, tu reembolso se procesará en un plazo de 10 días laborables.

Preparamos cuidadosamente cada pedido utilizando cajas rígidas y fundas protectoras para garantizar que llegue en perfecto estado. Los casos de daños durante el transporte son extremadamente raros.

Si tu artículo llega dañado, envíanos un correo electrónico a info@awakeneddays.com en un plazo de 7 días desde la entrega. Asegúrate de incluir tu número de pedido y algunas fotos nítidas del artículo y su embalaje.

Nuestro equipo se encargará de ello con prioridad y te enviará un reemplazo gratuito lo antes posible.